Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Aby skorzystać z tego prawa, Klient zobowiązany jest przesłać Pośrednikowi oświadczenie o zwrocie. Po jego otrzymaniu Pośrednik potwierdzi przyjęcie oświadczenia oraz przekaże Klientowi dane adresowe Sprzedawcy.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Pośrednika oświadczenia o zwrocie, pod warunkiem, że Pośrednik otrzyma dowód nadania przesyłki zwrotnej do Sprzedawcy lub potwierdzenie jej przyjęcia przez Sprzedawcę. Klientowi zostanie zwrócona cała kwota zapłacona za produkt, obejmująca cenę towaru przekazaną Sprzedawcy oraz prowizję Pośrednika.
Klient ma obowiązek odesłać towar na wskazany adres Sprzedawcy w terminie nieprzekraczającym 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o zwrocie. W celu usprawnienia procesu zwrotu środków, Klient może dostarczyć Pośrednikowi dowód nadania przesyłki.
Jeśli Klient nie dostarczy dowodu odesłania towaru, Pośrednik dokona zwrotu płatności dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę, że towar został fizycznie zwrócony i odebrany.
Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Klient może złożyć oświadczenie o zwrocie drogą elektroniczną, wypełniając dedykowany formularz zwrotu. Aby zachować wskazany termin, wystarczy przesłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku zakupu od kilku Sprzedawców, Klient jest zobowiązany zwrócić produkty oddzielnie na adres każdego z nich.
Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej towaru do Sprzedawcy, w tym do Sprzedawców zlokalizowanych poza granicami kraju.
W przypadku, gdy Klient będący konsumentem nie jest usatysfakcjonowany wynikiem postępowania reklamacyjnego, ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Klient może w szczególności:
złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
wystąpić z wnioskiem o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, zajmującej się ochroną konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Szczegółowe informacje na temat procedur pozasądowych oraz zasad ich stosowania dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
